Polityka prywatności

1. Informacje ogólne

Niniejsza Polityka prywatności określa zasady przetwarzania danych osobowych oraz wykorzystywania plików cookies w serwisie internetowym elektrogazserwis.pl .

Dbamy o prywatność użytkowników i przetwarzamy dane osobowe zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO) oraz pozostałymi obowiązującymi przepisami prawa.

2. Administrator danych osobowych

Administratorem danych osobowych jest Damian Cebula, prowadzący działalność gospodarczą pod marką Elektro GAZ.

• Nazwa: Elektro GAZ
• Osoba prowadząca działalność: Damian Cebula
• Adres: ul. Ozimska 4/7, 45-057 Opole
• NIP: 9910563012
• Telefon: 694 914 979
• E-mail: serwis@elektrogazserwis.pl

W sprawach dotyczących ochrony danych osobowych można kontaktować się z administratorem, korzystając z powyższych danych.

3. Jakie dane przetwarzamy?

W zależności od sposobu korzystania ze strony i świadczonych usług możemy przetwarzać:

• imię i nazwisko, jeżeli zostały podane;
• numer telefonu;
• adres poczty elektronicznej;
• adres wykonania usługi, jeżeli jest niezbędny;
• informacje o urządzeniu i zgłaszanej usterce;
• treść korespondencji i historię kontaktu;
• dane niezbędne do zawarcia i realizacji umowy;
• dane rozliczeniowe i fakturowe;
• dane techniczne związane z korzystaniem ze strony, takie jak adres IP, typ przeglądarki, czas wizyty i informacje zawarte w dziennikach serwera.

Zakres zbieranych danych ograniczamy do informacji potrzebnych do obsługi zgłoszenia, wykonania usługi lub zapewnienia prawidłowego działania strony.

4. Cele i podstawy przetwarzania danych

4.1. Obsługa zapytań i formularzy

Dane przesłane przez formularze Contact Form 7, wiadomości e-mail lub przekazane telefonicznie przetwarzamy w celu udzielenia odpowiedzi, kontaktu z użytkownikiem i przygotowania informacji dotyczącej usługi.

Podstawą prawną jest art. 6 ust. 1 lit. b RODO, gdy kontakt dotyczy działań podejmowanych przed zawarciem umowy na żądanie osoby, której dane dotyczą, albo art. 6 ust. 1 lit. f RODO, gdy przetwarzanie służy obsłudze pozostałej korespondencji i zapytań.

4.2. Realizacja usług

Dane klientów przetwarzamy w celu wykonywania usług serwisowych, diagnostycznych, naprawczych, konserwacyjnych i instalacyjnych, kontaktu w sprawie realizacji zleceń oraz obsługi posprzedażowej.

Podstawą prawną jest art. 6 ust. 1 lit. b RODO (zawarcie i wykonanie umowy).

4.3. Rozliczenia i obowiązki prawne

Dane mogą być przetwarzane w celu wystawiania dokumentów księgowych, prowadzenia rozliczeń podatkowych i wykonywania innych obowiązków wynikających z przepisów prawa.

Podstawą prawną jest art. 6 ust. 1 lit. c RODO.

4.4. Ochrona przed roszczeniami

Dane mogą być przetwarzane w celu ustalenia, dochodzenia lub obrony przed roszczeniami związanymi z działalnością firmy.

Podstawą prawną jest art. 6 ust. 1 lit. f RODO, czyli prawnie uzasadniony interes administratora.

4.5. Bezpieczeństwo witryny

Dane techniczne, w tym dane zawarte w logach serwera, mogą być przetwarzane w celu zapewnienia bezpieczeństwa strony, wykrywania nadużyć i diagnozowania problemów technicznych.

Podstawą przetwarzania danych osobowych jest art. 6 ust. 1 lit. f RODO.

5. Formularze kontaktowe

W serwisie wykorzystywane są formularze kontaktowe oparte na wtyczce Contact Form 7 dla systemu WordPress.

Formularze mogą zbierać imię, numer telefonu, markę kotła, temat zgłoszenia i opis problemu. Przekazane informacje wykorzystujemy do kontaktu z użytkownikiem i obsługi jego zgłoszenia.

Pola oznaczone jako obowiązkowe są wymagane do wysłania danego formularza. Podanie pozostałych danych jest dobrowolne.

Podanie danych jest dobrowolne, jednak brak danych wymaganych może uniemożliwić udzielenie odpowiedzi lub realizację zgłoszenia.

Wiadomości z formularzy mogą być przekazywane na służbowe adresy poczty elektronicznej administratora.

6. Kontakt telefoniczny i e-mailowy

W przypadku kontaktu telefonicznego lub przez pocztę elektroniczną przetwarzamy dane udostępnione podczas rozmowy lub zawarte w korespondencji.

Dane wykorzystujemy wyłącznie w celach związanych z prowadzoną komunikacją, obsługą zapytania lub realizacją usługi, chyba że istnieje inna zgodna z prawem podstawa ich przetwarzania.

7. Okres przechowywania danych

Dane osobowe przechowywane są przez okres uzależniony od celu i podstawy prawnej ich przetwarzania.

• Zapytania: przez okres niezbędny do obsługi sprawy, a następnie przez ustalony okres potrzebny do ochrony przed ewentualnymi roszczeniami.
• Umowy i zlecenia: przez czas realizacji usługi oraz okres wymagany przepisami lub niezbędny do dochodzenia i obrony roszczeń.
• Dokumenty księgowe: przez okres wynikający z obowiązujących przepisów rachunkowych i podatkowych.
• Dane techniczne: przez okres wynikający z celów bezpieczeństwa i przyjętej polityki przechowywania logów.
• Dane oparte na zgodzie: do czasu wycofania zgody lub wcześniejszego ustania celu przetwarzania, o ile nie istnieje inna podstawa przechowywania.

Po ustaniu właściwego okresu przechowywania dane są usuwane lub anonimizowane, jeżeli nie występuje obowiązek ich dalszego przechowywania.

8. Odbiorcy danych osobowych

Dane osobowe mogą być udostępniane podmiotom współpracującym z administratorem, wyłącznie w zakresie niezbędnym do realizacji określonych celów.

Do takich podmiotów mogą należeć:

• dostawca hostingu strony internetowej;
• dostawca poczty elektronicznej;
• podmioty świadczące usługi informatyczne;
• biuro rachunkowe lub obsługa księgowa;
• podwykonawcy realizujący usługi, jeżeli jest to niezbędne;
• uprawnione organy publiczne, gdy wynika to z przepisów prawa.

Podmioty przetwarzające dane w imieniu administratora powinny działać na podstawie odpowiednich umów i zabezpieczeń wymaganych przepisami RODO.

9. Prawa osób, których dane dotyczą

Osobom, których dane przetwarzamy, przysługują, w przypadkach określonych przepisami RODO, następujące prawa:

• prawo dostępu do danych osobowych;
• prawo do sprostowania danych;
• prawo do usunięcia danych;
• prawo do ograniczenia przetwarzania;
• prawo do przenoszenia danych;
• prawo do wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania;
• prawo do wycofania zgody w dowolnym momencie, jeżeli przetwarzanie odbywa się na podstawie zgody.

Wycofanie zgody nie wpływa na zgodność z prawem przetwarzania dokonanego przed jej wycofaniem.

W celu skorzystania z przysługujących praw można napisać na adres: serwis@elektrogazserwis.pl .

Osobie, której dane dotyczą, przysługuje także prawo wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych ( uodo.gov.pl ).

10. Pliki cookies

Serwis może wykorzystywać pliki cookies oraz podobne technologie zapisywane na urządzeniu użytkownika.

Cookies służą przede wszystkim zapewnieniu prawidłowego działania strony, utrzymywaniu preferencji użytkownika oraz zapewnieniu bezpieczeństwa.

W zależności od faktycznej konfiguracji strony mogą występować następujące kategorie:

10.1. Cookies niezbędne

Są wykorzystywane do obsługi podstawowych funkcji serwisu, zabezpieczeń i zapamiętywania wymaganych ustawień. Do korzystania z takich cookies nie zawsze jest wymagana odrębna zgoda.

10.2. Cookies analityczne

Jeżeli na stronie są aktywne narzędzia analityczne, mogą one służyć do pomiaru odwiedzin i analizy korzystania z witryny. Cookies analityczne wymagające zgody powinny być uruchamiane dopiero po jej uzyskaniu.

10.3. Cookies marketingowe

Jeżeli administrator korzysta z narzędzi reklamowych lub remarketingowych, mogą one wykorzystywać cookies do pomiaru skuteczności reklam lub personalizacji przekazu. Technologie wymagające zgody powinny pozostawać nieaktywne do momentu jej udzielenia.

10.4. Zarządzanie cookies

Użytkownik może zarządzać cookies w ustawieniach swojej przeglądarki. Odrębne zgody na technologie opcjonalne powinny być dostępne do zmiany lub wycofania za pomocą mechanizmu zarządzania zgodami, jeśli jest stosowany.

Ograniczenie cookies może wpłynąć na działanie niektórych funkcji serwisu.

11. Dane techniczne i logi serwera

Podczas korzystania z serwisu serwer może automatycznie zapisywać informacje o żądaniach kierowanych do witryny, w tym adres IP, datę i godzinę połączenia, adres żądanego zasobu, typ przeglądarki oraz informacje o błędach.

Informacje te mogą być wykorzystywane do utrzymania strony, zapewnienia bezpieczeństwa, wykrywania nadużyć oraz diagnozowania problemów.

12. Usługi zewnętrzne

Serwis działa w oparciu o system WordPress i może korzystać z rozszerzeń oraz usług zewnętrznych związanych z formularzami, bezpieczeństwem, optymalizacją i prezentowaniem treści.

Jeżeli na stronie są wykorzystywane dodatkowe usługi, takie jak mapy, narzędzia analityczne, zabezpieczenia formularzy lub materiały osadzane z innych serwisów, informacje o nich należy uwzględnić w niniejszej polityce zgodnie z ich rzeczywistym działaniem.

13. Przekazywanie danych poza EOG

W przypadku korzystania z usług dostawców mających siedzibę lub infrastrukturę poza Europejskim Obszarem Gospodarczym dane mogą podlegać przekazywaniu do państw trzecich.

Jeśli takie przekazywanie występuje, administrator stosuje odpowiednią podstawę i wymagane prawem zabezpieczenia, w szczególności decyzję stwierdzającą odpowiedni stopień ochrony lub standardowe klauzule umowne, stosownie do sytuacji.

14. Zautomatyzowane decyzje

W ramach zwykłej obsługi zgłoszeń kontaktowych i usług serwisowych decyzje dotyczące klientów podejmowane są przez osoby odpowiedzialne za ich obsługę.

Jeżeli administrator wdroży system zautomatyzowanego podejmowania decyzji, w tym profilowania, wywołujący skutki określone w art. 22 RODO, odpowiednio uzupełni informacje przekazywane użytkownikom.

15. Bezpieczeństwo danych

Administrator podejmuje środki organizacyjne i techniczne odpowiednie do ryzyka związanego z przetwarzaniem danych osobowych.

Obejmują one w szczególności ograniczanie dostępu do danych, stosowanie odpowiednich zabezpieczeń systemów informatycznych i ochronę przed nieuprawnionym dostępem.

16. Linki do innych stron

Serwis może zawierać odnośniki do zewnętrznych stron internetowych. Administrator nie odpowiada za zasady przetwarzania danych obowiązujące u niezależnych administratorów takich serwisów.

Przed przekazaniem danych zewnętrznym podmiotom zalecamy zapoznanie się z ich politykami prywatności.

17. Zmiany polityki prywatności

Polityka może być aktualizowana w związku ze zmianami przepisów, funkcjonalności serwisu, dostawców usług lub sposobu przetwarzania danych.

Aktualna wersja dokumentu będzie publikowana pod adresem: elektrogazserwis.pl/polityka-prywatnosci/ .